Key Notes

Thema E-Commerce: Entwicklung, Bedeutung, Zukunft

Digitalisierung und die damit einhergehende Globalisierung sind die Schlüsselbegriffe des 21. Jahrhunderts. Was gehört zum E-Commerce? Wie funktioniert das alles? Welche Trends gibt es? Welche Unterschiede lassen sich branchenspezifisch konstatieren? Welche Rolle spielt Deutschland dabei? Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Kundenservice - wie hängt das heute zusammen? Wie sehen die Währungen der Zukunft aus?

All dies sind Fragen, an denen kein Unternehmen mehr vorbei kommt. Wir beleuchten diesen riesigen Komplex pragmatisch passend nach Ihrem Bedarf.

Thema Service: Inhalte, Bedeutung, Zukunft

Wirtschaftsphilosophische Fragestellungen zur analytischen Druchdringung der rasanten Veränderungen werden immer wichtiger, um den Überblick zu behalten und um auch morgen ganz vorn mitmischen zu können.

In unserem neuesten Buch "Servicequalität im E-Commerce" finden Sie deshalb, neben praktischen Beispielen führender E-Commerce-Anbieter, auch eine philosophisch-analytische Behandlung des Themas "Service". Unsere Kernthese lautet: "Service ist die Zukunft der Wissensgesellschaft". Lesen Sie selbst, wie wir dies begründen!

Servicequalität im E-Commerce

erschienen im Erich Schmidt Verlag

Servicequalität lässt sich messen - und verbessern!

Mit Hilfe des KMP-Modells wird das sichtbar. KMP steht für:

  • Kund*innen
  • Mitarbeiter*innen
  • Partner*innen

Wir ermitteln Ihren Unternehmenswert und zeigen Ihnen Ihre konkreten Verbesserungspotentiale.

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